天猫PC端detail页面的评价排序优化的公告

3月26日起,全天猫PC端detail页面的评价排序优化,由 “按时间”优化为“按默认”排序。


改造背景:

为了帮助消费者更加便捷地获取购物参考信息,做出购物决策,全天猫PC端detail页面的评价排序优化,从“按照时间排序”优化为“按照参考价值排序”,让消费者更加便捷地看到丰富、有参考性的评价内容。


“参考价值”的计算规则:

每条评价的参考价值是按照评价的内容丰富程度(文本内容、追评、图片),评价者的身份,是否广告,是否有虚假交易嫌疑,再加上时间衰减进行综合计算得出。评价内容的正向还是负向不会影响价值分,保障评价的公正性。

前台消费者感受到的效果是:评价内容更加丰富、有参考性。


FAQ:

1、评价现在按照什么进行排序的?

答复:按照“按默认”排序;

 

2、为什么你们要这样优化啊?

答复:“按默认”排序,主要参考价值排序的效果,评价内容更加丰富、参考性更强;

 

3、我还是想改回按照时间排序,可以吗?

答复:不可以,本次改造针对全天猫PC端detail页面的评价排序优化。

改造后的排序,前台消费者感受到的效果是:评价内容更加丰富、有参考性;能够更好地帮助消费者做购物决策,帮助商家改善商品及服务质量。

 

4、“参考价值”的计算规则是什么?

答复:每条评价的参考价值是按照评价的内容丰富程度(文本内容、追评、图片),评价者的身份,是否广告,是否有虚假交易嫌疑,再加上时间衰减进行综合计算得出。

 

5、那条评价那么差,为什么你们要给置顶啊?

答复:不存在置顶,每条评价经过一段时间后位置都会变动。

 

6、这样做已经影响了我的销售,怎么办?

答复:个别商品在这种排序规则下可能会感受到压力。但压力也是动力,能够敦促我们尽快改善商品质量和服务质量,提高消费者满意度。经过多次测试,消费者浏览体验有显著提升,detail页面评价翻页率下降25%,同时整体转化率在这种排序规则下也稳定提升2%以上


以下为排序更改后的测试效果数据:

detail页面评价翻页率↓

201503281.jpg


整体转化率走势↓

201503282.jpg

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